[코드스테이츠 PMB 17기 W2D1] 여행에 필요한 모든 것, 마이리얼트립 : Design Thinking

*PC로 보시기를 권장드립니다.

 

< 들어가며 >

 

드디어 W2가 시작됐다! 첫 주동안 정신이 없어서 과제를 제대로 수행하지 못했지만 이번 주 부터는 PM의 실제 업무들을 하나씩 배워갈 예정이니 정신 똑바로 차려야한다...(J가 되어야만 하는 극P)

과거 단순 기술과 제품에만 집중을 했다면 최근에는 사용하는 '사람'에 집중하기 시작했다.

이에  디자인띵킹은 '고객들이 우리가 의도한 대로 제품을 사용할 수 있는가?' 를 중점으로 이야기하고 있다.

디자인띵킹은 다음과 같은 프로세스로 진행된다.

1. 공감(Empathize) 2. 문제 정의(Define) 3. 아이디어 도출(Ideate) 4. 시제품 제작(Prototype) 5. 사용자 테스트(Test)

 

오늘의 과제는 하나의 프로덕트를 정해 디자인띵킹 프로세스에 맞춰 분석해보고자 한다.

---

 P1 : Empathize

 

 

Step1)  마이리얼트립의 주요기능과 특징

---

< 마이리얼트립의 구동화면 >

• 다양한 여행 정보를 한번에 검색하고 예약 가능(항공,숙소,투어,티켓,편의)
• 여행 관련 커뮤니티 활성화
• AI를 활용한 여행계획짜기
• 면세점 가격 비교 가능
• 출장, 워크샵 등 기업 맞춤 컨설팅(B2B)
• 골프, 아이와 함께하는 여행 등 테마에 맞는 여행 추천
• '내 여행' 기능으로 예약한 상품 모아보기 가능

Step2) 마이리얼트립의 타겟층

---

마이리얼트립은  패키지여행보다는 자유여행을 선호하는 요즘 세대를 타겟층하여 본인이 가고싶은 곳, 하고 싶은 곳을 자유롭게 선택하고 계획할 수 있는 상품을 개발하였다.

과거 패키지여행을 선택하면 하고 싶지 않지만 일정이 이미 정해져 있는 탓에 어쩔 수 없이 일정을 따라가 만족도가 낮은 여행을 할 수 밖에 없었다. 

확실히 패키지 상품을 선택하면 저렴하지만 황금같은 시간을 낭비하는 단점을 가지고 있기에 하나부터 열까지 따로 알아보기를 결정하더라도 정보가 너무 많아 고르기가 어려울 뿐만 아니라 오히려 더 비싼 금액으로 부담이 되는 문제가 많았다.

이 문제점을 기회로 삼아 마이리얼트립은 자유여행에 있어 부분적인 가이드 상품을 선택하고 싶은 고객, 금액에 맞춰 실속있는 여행 구성을 짜고 싶은 고객을 타겟으로 정했다.

 

• 페르소나 구현

 이름 : 김트립(23세)

 성별 : 여성

 직업 : 대학생

 MBTI : ENFP

 취미 : SNS 포스팅, 맛집탐방, 사진찍기

 특징 

• 집에 있기보단 여러가지 활동하는 것을 좋아함
• 계획적인 편은 아니나 완전히 무계획은 아님
• 방학을 맞아 오랜 버킷리스트였던 유럽여행을 계획 중임
• 친구들과 일정이 맞지 않아 홀로 여행을 가지만 혼자는 심심하기에 친구가 필요함
• 위생과 안전을 중요시해 후기를 꼼꼼히 살펴보는 편 
• SNS를 많이 하는 편이라 예쁜 사진을 찍고 싶음

                                                                          

P2 : DISCOVER

---

# 퍼소나의 입장에서 문제점과 개선점을 정리

• 다양한 숙소 분류가 되어 있지 않음 - 분류 세분화 
• 하나의 플랫폼을 사용해도 기능별로 새롭게 날짜를 선택해야 함 - 항공 예약시 해당 날짜에 가능한 상품을 자동 선별
• 활성화 되지 않은 커뮤니티 - 플랫폼 내 커뮤니티 고도화를 위한 여러 방안 모색(포인트 제공, 등록 가이드 답변)

P3 : Define / P4 : Ideate

여러 문제&개선점 중 핵심 or 반드시 해야 할 것을 최소 1개 혹은 최대 N개 선정하고 선정한 이유

어떤 방법으로 해결할지 다양하게 모색해보고, 이 중 어떤 방법으로 할지 택1 하고 그 이유를 정리

---

1. 단순한 숙박 분류 구성으로 원하는 종류의 숙소를 검색하기가 힘들다.

 

아르바이트로 모은 돈으로 약 한 달간의 유럽여행을 계획하는 김트립씨는 비싼 금액의 호텔,리조트보다는 가성비가 좋은 호스텔을 알아보고 싶다. 하지만 타 숙박앱과는 다르게 단순한 분류로 원하는 종류의 숙박 시설을 검색하는 것이 번거롭다고 느꼈다. 실제 자유여행을 선호하는 요즘 세대는 유럽여행시 호스텔, 에어비앤비와 같은 숙박시설로 돈을 아끼고 맛집,투어,액티비티 등으로 소비하는 경우가 많기에 마이리얼트립을 가장 많이 사용하는 연령층의 니즈에 맞춰 다양한 숙박시설 분류 구성이 이루어졌으면 좋겠다고 생각했다.

 

2. 항공,숙박,액티비티,투어 등 상품 구매시 모든 일정을 일일히 선택해야 함

 

하나의 플랫폼을 이용해 항공,숙박,액티비티,투어 등 모든 상품을 한 번에 관리하고자 한 김트립씨.

항공권 구매 후 숙박 업소, 액티비티, 투어를 순서대로 구매하려 하는데 마음에 드는 상품을 눌러 날짜를 검색하면 모두가 매진이라고 나와 당황스럽기만 하다. 또한 하나의 기능을 선택할 때마다 다시 날짜를 검색하는 것이 불편하다고 느낀다.

마이리얼트립을 통해 항공권, 숙박업소를 구매했으니 이와 연동시켜 해당 날짜에 이용 가능한 액티비티, 투어, 스냅 등을 보여주었으면 일일히 찾아 확인하는 수고를 덜 할 수 있을거라고 생각했다.

 

3. 활성화되지 않은 커뮤니티

 

나 홀로 유럽여행을 가기에 이미 다녀온 여행자들에게 물어보고 싶은 것이 많은 김트립씨.

가능하다면 커뮤니티를 통해 각 도시별로 여행메이트를 구하여 맛집탐방을 하고 싶은 마음도 있다.

또한 어떤 교통수단, 어떤 경로, 어떤 곳을 다녀오면 좋을지 여러 의견을 구해보고싶어 마이리얼트립 커뮤니티 기능을 눌러보았으나 제대로 활성화가 되어 있지 않아 이용하기가 어렵다고 느낀다.

마이리얼트립 측에서 등록된 가이드분들이나 이용자분들에게 커뮤니티에 등록된 질문에 답변하면 포인트와 같은 혜택을 제공하는 식으로 활성화를 독려한다면 좋을 것 같다고 생각이 든다.

또한 본인과 같이 여행메이트를 구하는 나홀로 여행자들이 많을 것으로 예상되니 유저들과 소통이 가능한 메신저 기능이 추가되면 어떨까하고 생각한다.